AGENZIA / OTA
Biglietto acquistato tramite un'agenzia o OTA:
come richiedere il rimborso delle tasse?
Hai acquistato il tuo biglietto aereo tramite Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com o un'altra agenzia online? Se non hai preso il tuo volo, a volte puoi richiedere il rimborso di alcune tasse e diritti, anche se il tuo biglietto è non rimborsabile.
La difficoltà è che l'interlocutore corretto non è sempre evidente: l'agenzia, la compagnia, o entrambe successivamente.
Guide per compagnia · Modelli di messaggi · Procedura passo dopo passo · Nessuna garanzia di rimborso
Se hai acquistato il tuo biglietto tramite Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com o un'altra OTA, inizia verificando chi ha venduto e incassato il biglietto. In pratica, la richiesta di rimborso delle tasse va spesso inviata all'agenzia che ha emesso o venduto il biglietto, ma alcune compagnie possono anche accettare una richiesta diretta secondo la pratica.
In Francia, il Codice del Consumo prevede che il rimborso delle tasse e dei diritti interessati debba avvenire entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della richiesta; la richiesta online è gratuita, e i costi offline non possono superare il 20% dell'importo rimborsato.
Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com: chi contattare per recuperare le tasse?
Quando acquisti un biglietto tramite una OTA, la compagnia aerea non è sempre il tuo interlocutore diretto per il rimborso. La prenotazione potrebbe essere stata emessa, incassata o gestita dall'agenzia online.
Un biglietto acquistato tramite un'agenzia online può generare diversi codici: un codice di prenotazione agenzia, un codice compagnia, un numero di biglietto, un numero di pratica interno e una conferma separata della compagnia.
Definizione: cos'è una OTA?
Una OTA, o Online Travel Agency, è un'agenzia di viaggio online che permette di prenotare voli, hotel o soggiorni tramite una piattaforma digitale. Esempi:
- –Opodo
- –eDreams
- –Expedia
- –Booking
- –Trip.com
- –Gotogate, Kiwi, Lastminute, Mytrip, Travelgenio
Definizione: cosa significa «rimborso delle tasse tramite un'agenzia»?
Il rimborso delle tasse tramite un'agenzia significa che chiedi all'intermediario che ti ha venduto il biglietto di gestire il rimborso delle tasse e dei diritti recuperabili legati a un volo non utilizzato. Questo non significa che l'agenzia rimborserà automaticamente il prezzo completo del biglietto.
Dati chiave
| Elemento | Informazione |
|---|---|
| Situazione | Biglietto acquistato tramite agenzia o OTA |
| Esempi | Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com |
| Problema frequente | La compagnia rimanda all'agenzia, o l'agenzia rimanda alla compagnia |
| Richiesta interessata | Tasse e diritti recuperabili |
| Prezzo completo del biglietto | Non automaticamente rimborsabile |
| Interlocutore corretto | Spesso il venditore o l'emittente del biglietto |
| Costi possibili | Variabili secondo il canale, ma disciplinati in Francia per le tasse interessate |
| Garanzia di rimborso | No |
Chi contattare secondo la tua situazione?
| Situazione | Interlocutore consigliato |
|---|---|
| Hai pagato sul sito della compagnia | Compagnia aerea |
| Hai pagato su Opodo / eDreams / Expedia / Trip.com | L'agenzia interessata per prima |
| Hai pagato su Booking | Booking o l'agenzia indicata sulla conferma |
| La compagnia ha emesso il biglietto ma l'agenzia ha incassato | Iniziare dall'agenzia, poi la compagnia se necessario |
| L'agenzia rifiuta dicendo di rivolgersi alla compagnia | Chiedere una conferma scritta e contattare la compagnia con le prove |
| La compagnia rifiuta dicendo di rivolgersi all'agenzia | Tornare dall'agenzia con la risposta della compagnia |
Caso Opodo
Inizia dalla tua area clienti o dal servizio clienti Opodo. Verifica il tuo codice di prenotazione, il codice compagnia se disponibile, il numero di biglietto e gli eventuali costi di intermediazione (fino a 30 € / $ secondo le condizioni Opodo, da distinguere dal limite francese applicabile alle tasse).
Caso eDreams
Inizia dalla tua area clienti eDreams. Verifica se la tua prenotazione è associata a un abbonamento o vantaggio Prime, o se hai acquistato un'opzione di annullamento — queste offerte sono distinte dalla classica richiesta di rimborso delle tasse.
Caso Expedia
Inizia dalla tua area di gestione Expedia. Le sezioni "Change or cancel your booking" o "Refund process and timelines" confermano che le richieste passano spesso dall'area Expedia quando la prenotazione è stata fatta tramite la piattaforma.
Caso Booking
Booking può vendere o distribuire biglietti tramite partner. Verifica chi appare come venditore del volo e quale entità ha incassato il pagamento prima di contattare il supporto.
Caso Trip.com
Inizia dalla tua prenotazione e dal supporto Trip.com. Verifica il codice Trip.com, il codice compagnia, il numero di biglietto e le condizioni di rimborso indicate.
Come richiedere il rimborso delle tasse tramite un'agenzia?
La procedura esatta può variare, ma la logica generale resta la seguente.
Ritrova i tuoi codici di prenotazione
Codice agenzia/OTA, codice compagnia se disponibile, numero di biglietto, nome del passeggero, numero di volo, data del volo, email utilizzata e prova di pagamento.
Identifica chi ha incassato il pagamento
Guarda la tua ricevuta, l'estratto conto bancario o l'email di conferma: la compagnia, la OTA, un'agenzia partner o un fornitore di pagamento.
Verifica se il volo è stato utilizzato o meno
La richiesta di tasse riguarda generalmente un biglietto non utilizzato (volo non preso, volo perso o annullamento personale).
Contatta prima il venditore del biglietto
Se il biglietto è stato acquistato tramite Opodo, eDreams, Expedia, Booking o Trip.com, inizia generalmente dall'agenzia.
Contatta la compagnia se l'agenzia ti rimanda a essa
Allega la tua prenotazione OTA, la risposta scritta dell'agenzia, il codice compagnia e il numero di biglietto.
Conserva una prova completa
Messaggi inviati alla OTA e alla compagnia, date di invio, ricevute, numeri di pratica e risposte ricevute.
Sollecita se necessario
Se non hai risposta dopo un tempo ragionevole, invia un breve messaggio di sollecito.
Modello di messaggio per Opodo, eDreams, Expedia, Booking o Trip.com
Oggetto: Richiesta di rimborso delle tasse recuperabili – biglietto aereo non utilizzato
Buongiorno,
Ho prenotato un biglietto aereo tramite la vostra piattaforma e non ho utilizzato questo volo.
Desidero richiedere il rimborso delle tasse e dei diritti recuperabili relativi a questo biglietto non utilizzato.
Nome del passeggero:
Codice di prenotazione agenzia:
Codice compagnia se disponibile:
Numero di biglietto:
Compagnia aerea:
Numero di volo:
Data del volo:
Indirizzo email utilizzato al momento della prenotazione:
Vi ringrazio di indicarmi se questa richiesta deve essere gestita dal vostro servizio o direttamente dalla compagnia aerea.
Cordiali saluti,
Se l'agenzia e la compagnia si rimandano la responsabilità a vicenda, chiedi sempre una risposta scritta prima di ricontattare l'altra parte.
Errori comuni da evitare
Contattare solo la compagnia senza verificare il venditore
Se hai acquistato tramite una OTA, la compagnia può rimandarti all'agenzia.
Contattare solo l'agenzia senza codice compagnia
L'agenzia potrebbe aver bisogno del codice compagnia o del numero di biglietto per gestire la richiesta.
Confondere costi OTA e tasse
I costi di servizio di una OTA non sono necessariamente tasse rimborsabili.
Non conservare le prove
Senza prova scritta, sarà più difficile seguire la tua richiesta.
Guide disponibili per compagnia
| Compagnia | Pagina dedicata | Guida premium |
|---|---|---|
| Ryanair | /ryanair-rimborso-tasse | /guida-ryanair-rimborso-tasse |
| Vueling | /vueling-rimborso-tasse | /guida-vueling-rimborso-tasse |
| easyJet | /easyjet-rimborso-tasse | /guida-easyjet-rimborso-tasse |
| Air France | /air-france-rimborso-tasse | /guida-air-france-rimborso-tasse |
| KLM | /klm-rimborso-tasse | /guida-klm-rimborso-tasse |
Prezzo delle guide premium
Le guide premium ti danno una procedura adatta a ogni compagnia, con un modello di messaggio e gli errori da evitare.
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Cosa non garantiscono le nostre guide
- –che l'agenzia o la compagnia accetterà la tua richiesta
- –l'assenza di costi di gestione
- –un tempo di risposta preciso
- –che il prezzo completo del biglietto verrà rimborsato
Il rimborso dipende dall'agenzia, dalla compagnia, dal biglietto, dal paese di partenza, dalle tasse effettivamente pagate, dal canale di acquisto e dalle condizioni applicabili.
Sito indipendente e non affiliato alle compagnie aeree
Rimborso Tasse Volo è un sito indipendente. Il sito non è affiliato a Ryanair, Vueling, easyJet, Air France, KLM o a qualsiasi altra compagnia aerea menzionata.
Le nostre guide sono supporti informativi pratici. Non costituiscono una consulenza legale personalizzata e non garantiscono l'ottenimento di un rimborso.
In sintesi
- –Se hai acquistato tramite una OTA, l'interlocutore corretto è spesso il venditore del biglietto.
- –La richiesta deve essere indirizzata al venditore del biglietto: compagnia o agenzia secondo il caso.
- –In Francia, alcune tasse e diritti possono essere rimborsati se il biglietto non ha dato luogo a trasporto.
- –La richiesta online è gratuita in Francia, e i costi offline sono limitati al 20% dell'importo rimborsato.
- –I costi di servizio OTA non sono necessariamente rimborsabili.
- –Bisogna conservare tutte le prove: messaggi, screenshot, codici, risposte.
- –Nessun rimborso è garantito.
Domande frequenti sui biglietti acquistati tramite OTA
Pronto a preparare la tua richiesta?
Inizia identificando la tua compagnia aerea, quindi usa la guida adatta per preparare una richiesta chiara.
Fonti utili
- – Service-Public.fr: rimborso della tassa aeroportuale e del supplemento passeggero
- – Service-Public.fr: modello di lettera per reclamare la tassa aeroportuale e il supplemento passeggero
- – Légifrance: Codice del Consumo, articolo L224-66
- – INC Conso: recuperare le tasse e i diritti dopo la cancellazione di un volo
- – Condizioni generali Opodo
- – Assistenza eDreams
- – Assistenza Expedia